これが噂に聞くkonozama？Amazonでキャンセルしてないのに予約が削除！？料金払っても届く気配ゼロ！
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※2014年と2020年に起きた出来事です。
私は、とある商品を発売の一ヶ月以上前からAmazonで予約していました。
その際、カード以外の決済方法を指定していました。
そして、発売が近づいたある日、「お支払い番号のお知らせ」メールが届きました。
そこまでは良かったのですが、料金の支払い手続きをしようとした時に問題が発生！
こんな事態は初めてです…
同じような事態に陥った方のために記録を残しておきます。
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何故か予約が削除された…
ネットバンクなどから支払う場合、「お支払い番号のお知らせ」メールにあるリンクから手続きを行いますよね。
普段通りにページにアクセスしたのですが、そこで表示されたものは見慣れたものではありませんでした。
表示されたのは
「お客様のご予約は削除されていますので、お取り扱いできません。予約をされた事業者にお問い合わせください。」
の文字。
もちろん、支払い期限前の話です。
しかも、予約はマーケットプレイスではなくAmazonです。
( ﾟдﾟ) ←見た時はこんな顔になりましたね。
本当に予約が削除されたのかシステムエラーなのかは分かりませんでしたが、状況を変えてみようと支払い方法を変更(再設定)を試してみました。
そうすると、直ぐに新しいメールが届きました。
そして、何の問題もなく支払いを完了することができました。
支払い終えたものの、発送される気配がない！
支払い手続きが出来て、私は完全に気が緩んでいました。
これで届くだろうと。
しかし…
何日か待てども発送完了のメールが来ない！
土日を含めれば一週間程経っていました。
心配になって最初に表示されたエラーメッセージについて検索をかけてみましたが、これは色んなケースがあるようで原因の特定には至りませんでした。
システムエラーも場合もあれば、人気商品で在庫が捌けてしまい本当に送れない状況のこともあるのだとか！？
もし、後者のような場合や強制キャンセルだったとしたら最悪です。
「もしかして、これが噂に聞く『konozama』なのか？」と疑心暗鬼になりました。
konozamaとは？
konozamaとは、Amazonで注文した商品が永遠に届かない現象のこと。
「amazonで注文すればokと信じていたのに、いつまで経っても商品が来ない。」というのが語源だそうです。
amazonとokを足して、逆から読むとkonozamaになるというもの。
文字通り「amazonで注文したら、このザマだ」という時に使う単語らしいです。
これを回避する一番確実な方法は、予約商品や新商品をAmazonで購入しないことだそうです。
人気商品は特にこのような現象が起きやすいのだそうです。
konozamaはマーケットプレイスだけでなく、Amazon自身で取り扱う商品でも起こることがあるようです。
在庫を確保せずに予約を受け付けているのでしょうか？
集荷見込み以上の予約は受け付けないのが普通ですが、Amazonは受け付けているのではないかと邪推してしまいます。
本当にそんなことしてたら、届かなくなるのも当たり前です。
実際に、キャンセル処理になってしまった方が大勢いるみたいです。
注文を受け付けておきながら、「入手できませんでした。ごめんなさい。」なんて酷い話です。
幾らなんでも無責任過ぎると言わざるを得ません。
予約注文に関しては、Amazonもシステムを見直す必要があるのかもしれませんね。
最終的に届いたが…
「果たして自分の荷物は届くのだろうか？」「こっちは1ヶ月以上も前から予約しているのに！」と不安や怒りを覚えたものの、少しして発送のメールが届きました。
恐らく、キャンセル分が出たか卸業者から入荷できたのでしょう。
今回はkonozamaではなかったようですが、在庫も捌けて入荷もできなかった場合、私の注文は強制キャンセルされていたでしょう。
今回の事案を経験して、私から皆さんに言えることは、
- 無理矢理支払い手続きを進めるのは辞めた方が良い
- 人気商品の予約は、他の通販サイトや実店舗での予約を優先すべき
という二点です。
私は支払い方法の変更(再設定)をして無理矢理進めたわけですが、そんな無茶はせずにきちんとサポートに連絡すべきでしょう。
サポートから指示があって行うなら良いですが、無理矢理入金してから結局キャンセルになってしまうと返金など色々と面倒です。
後々揉め事になる可能性もあるので、正攻法でいきましょう。
支払い済みという建前ができるかもしれませんが、所詮システムの穴をついた不正でしかありません。
クレームの話でも書きましたが、しっかり丁寧に伝えればちゃんと対応してくれるはずです。
そして、ネットの情報を調べていて分かったのが、konozamaは人気商品の予約で起こるケースが多いということ。
私の予約した商品も結構な人気商品でした。
今までこのようなことはなく大変驚きましたが、次からは注意しようと思います。
皆様もAmazonで人気商品を予約するときは気を付けた方が良いですよ。
今回は、長々と愚痴に付き合っていただきありがとうございました。
【2020年追記】konozamaに遭遇し商品届かず履歴も消滅！
2020年9月末、やられました…
需要のある商品だったため、他で予約ができずに途方に暮れていたのですが、どうにかAmazonで予約が取れたのです。
しかし、予約完了から少しして
「想定を上回るほど多くの予約注文をいただき～ …誠に勝手ではございますが、お客様のご注文をキャンセルさせていただきます。云々」
というメールが来て、商品予約を強制キャンセルされました。
ご丁寧に購入履歴からも綺麗に消えていました。
Amazonさん、仕入れ予定数以上の注文ができないようにシステム変えましょうよ…
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